文字紀錄 / 思陽
DITLTalk 這次邀請到淘寶高級視覺專家──游仙，以及前天貓用戶體驗總監，現任職於蝦米音樂的貓兒。遊仙和貓兒在八年前來到阿里集團，首先在阿里軟件工作，進行工作包括阿里旺旺等通訊軟體。接著來到淘寶，進行首頁設計的工作。貓兒也到淘寶商城（後改名為天貓）進行用戶體驗等工作。今天為我們帶來淘寶首頁歷程分享，內容包含：首頁歷史、協同工作以及接下來的目標......等介紹。
淘寶高級視覺專家─游仙
歷史
在2003年到2004時，首頁強調以買家、賣家、商品集合為主，直接提供買賣雙方最主要的服務，展示出淘寶有什麼商品、服務。ebay為當時很大的競爭者，淘寶做了兩件很重要的事情，才在兩者的競爭中勝出。第一點是：淘寶是一個免費的開放平台，而ebay在賣家一開始進入平台時就要抽取佣金。對中國許多用戶來說，在開始買賣商品時，他們是沒有足夠的資金來投入的，此時免費平台就成功地吸引了廣大用戶，火速成長。第二點是：淘寶提供一個溝通軟件「阿里旺旺」，讓買賣家可以自由進行溝通，符合中國用戶喜歡當面說清楚、討價還價的文化，這也是ebay無法提供的服務，在溝通渠道上的缺失。
貓兒補充到，ebay的總部在美國，許多行政效力很低，很多改動經過了一道道程序審批後，要在一周後才能啟動，節奏上不易跟進，錯失了很多機會。
前天貓用戶體驗總監，現任職蝦米音樂- 貓兒
在2005年到2009年，淘寶首頁增加了更多服務，包括：行業市場、導購信息、新業務發展（二手、商城等）、社區、論壇以及秒殺活動等。當時在社區論壇中有一個很成功的案子掘起，是女性商品活動，包括女性用品、內衣，一瞬間鋪天蓋地席捲整個市場，成為非常火的話題和活動。在05年到09年期間，淘寶商品的品類越來越多，也開始搭配越來越多的行銷活動。
到了2013年，淘寶更加關注整體的買、賣家生態環境，強調本地化、生活化、個性化，推出了一系列服務，包含旅行、拍賣等。同時也積極創造業務社交化，如：我的淘寶、愛淘等商家SNS（Social Network Services）。在品牌策略上也強調：萬能的淘寶，任何與生活上有關的商品、服務，讓萬能的淘寶幫你解決。
淘寶的首頁在經過這麼多年，商品服務越來越多樣的發展下，從皆是文字的類目區塊，到圖文並茂且個人化的服務，歷經了多個首頁的版本，我們不禁好奇：個個版本間的差異如此之大，淘寶是如何決策以及避免風險的呢？
貓兒和遊仙提到了瞭解用戶的重要性，中國用戶「逛」的需求比「有目地的尋找」還強烈，在首頁設計上以「信息扁平化」來讓使用者更容易的深入網站。淘寶也發現，搜索占了很大的流量，在改版中搜索體驗保持一致即可，在首頁下方則要更強調類目、活動、個人化等區塊的效率問題。在多次的改版中，淘寶同時也有意識地以網站教育用戶，讓用戶去學習，從不確定性到確定，建立萬能淘寶的概念。
首頁的改版會透過AB test做測試，針對不同地區，逐步地以5％、20％、50%切割流量測試、收集數據回饋與分析，到最後完全改版。
協同工作
在協同工作部分簡單介紹了角色與機制的運作情形，角色包括了CEO、UED、業務部門、 數據BI、PD、市場部。CEO主要負責資源的判斷與增減，UED進行首頁階段性設計、日常需求設計，市場部與UED把控資源安排與投放、BI 負責數據提取等工作。
在機制方面包括：設計品質標準、運營規則、除錯體系、預警機制。運營規則會從定性的角度建議，與行銷市場同步信息。預警機制目前尚未啟動過，是透過用戶行為的數據異常、流量變化異常、數據統計異常來做預警。
接下來要做什麼?
首頁接下來會持續承接淘寶的新業務，讓使用者看到更加豐富的「萬能的淘寶」，滿足使用者「找商品、逛淘寶」的需要， 同時透過觀察和分析使用者的行為(數據分析)，以及手機淘寶的使用者習慣，進行體驗方面的統一考量。
貓兒提到：淘寶網新的定位不再是一家電子商務公司，而是一家娛樂公司。以現有的淘寶、天貓等交易平台，如何整合影視、音樂、社群化、商業化、娛樂化將會是未來重要的發展方向。
