魏銘信

91APP 資深總監 

#新零售服務專家

講者介紹

魏銘信 在移動互聯網及消費性電子產品行業累積多年經驗，兼具數位產品管理、產品設計與用戶體驗專長。曾任用戶量破億的工具類產品負責人，也有過從無到有的產品落地經驗，與多次設計獎項殊榮。

目前擔任 91APP 用戶體驗部及全通路前台產品負責人，致力透過網路與科技為零售業賦能，實現新零售數位轉型。

公司簡介

電子商務的篷勃發展，造就了零售實體品牌相繼發展線上虛擬通路。91APP 在這樣的行業趨勢上，提供零售品牌進行數位轉型所需的專業 SaaS 服務之外，更協助客戶拓展虛實融合 (Online Merge Offline / Offline Merge Online, OMO) 的業務，提供一站式品牌新零售解決方案。包括線上 / 線下系統整合、電商操作、精準數位行銷、全通路會員經營與忠誠計畫、全景數據分析與精準分群溝通、線上 / 線下聯合操作與銷售服務、門市推薦人制度等零售管理及營銷服務相關解決方案。以協助品牌及企業整合技術、運用數據、掌握會員為宗旨，加速實現數位轉型，並開創新成長動能。而這也是目前 91APP 在市場上快速發跡與規模化成長的商業優勢及競爭力。

講題：推動新零售商業增長的虛實融合服務設計

91APP 並非專案公司，更不是中心化平台電商，提供給台灣上萬個零售品牌與通路客戶使用的是，一體適用的去中心化標準化產品服務。其中最大的挑戰是客戶業態複雜不一、店家規模大小不一、內部的利害關係人多寡不一。面對這樣複雜的商業需求，必須從服務設計的觀點，洞察客戶在線上虛擬和線下實體通路，各個接觸點的真實需求，實現虛實融合的服務體驗。

除了提供全通路的基礎建設與各種數位工具之外，更重要的是驅動服務人員的服務意識，才能為客戶創造全通路業績的倍數增長。這場分享將分享 91APP 如何透過虛實融合服務設計，為客戶實現新零售與創造價值。