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以長者友善為中心的線上調查網站:樂樂活大家講

以長者友善(Elderly-friendly)操作體驗為設計目標的線上問卷網站。

PM / Zen Chang

UX Design Lead / Avon Cheng

Designer / Eva You, Danyang Wang

Designer / Chenny Yang, Meng Xiao

IMPACT

提供簡明的操作流程、直觀易學的介面與三種語言的語音導覽供填答長者使用,活動期間在全台灣收到了近八萬份長者問卷的迴響。

CHALLENGE

本案為一跨領域合作專案,長者亦是一個有多元面貌的龐大群體,該如何兼容不同長者特性思考,並同時在行銷需求與技術限制下產出設計方案為本專案最大的挑戰。

CLIENT

智榮基金會龍吟研論_logo.png

BACKGROUND

「樂樂活大家講 — 未來長者生活需求大調查」是智榮基金會龍吟研論於 2017 年所主辦的線上調查活動,活動目的是鼓勵長者透過線上調查填寫表達自己的需求、困擾與渴望,為自身未來生活發聲,並希望透過線上調查的便利與易達性,收集到更多長者的意見,讓台灣高齡族群需求的面貌更加清晰。

此線上調查內容奠基於龍吟研論長期於大中華地區所積累之調研結果,自 10 個生活需求向下細化出56個生活麻煩情境題與對應的解法題,填答過程中也包含抽獎與用社群軟體分享的操作流程。此專案為跨領域合作專案,主辦方為智融基金會,負責活動執行與商業行銷;DITLDESIGN 與灰鯨設計負責執行用戶體驗設計與檢測;新芽網路有限公司與賽微科技分別負責問卷網站與語音導覽的技術實現。

想讓朋友更會使用這個系統,學習操作方式。

— 57歲,退休郵差

RESEARCH AND INSIGHT

本調查以 Survey Cake 線上調查系統為基礎,進行「長者友善 」操作體驗的設計優化,在設計開發過程中,前後共歷經了二輪實驗室型測試、二輪以上的迭代測試,期間訪談超過 40 名 50 歲以上的長者,目的是探索長者的特點與操作線上調查時所面臨的問題。

我們發現「生理老化程度」及「科技能力」是影響長者自主操作線上調查的主因,因此以此作為用戶族群劃分的指標,將長者族群分為四大相向,並為其擬定相應的設計方向與策略。

設計方向以考量長者『操作手勢問題』、『視覺退化』、『認知與記憶限制』與『科技能力相對弱』的特點進行細部優化,期望能讓他們能在最少的協助與負擔下完成填答。

DESIGN AND FEATURES

線上調查活動是一個很特殊的情境,以一連串的選擇題型為主軸,另外還包含活動官網、作為誘因的抽獎活動等。隨著實際填答階段的不同,長者內心需求與使用行為也隨之改變,因此長者友善的設計是在流程、介面與互動中交融落實的,包括將複雜的填答流程梳理的簡要,以單選題的操作邏輯貫穿調查流程,並根據長者族群各項特點在介面與互動上提出設計解方。

• 因應生理退化的設計

與使用介面相關的生理老化問題包含:眼睛機能和手部肌肉的老化,這會增加長者瀏覽介面和操作精細的觸控的難度,因此,我們使用簡單明確的顏色使用、適切的字體大小、使用簡單的手勢、放大點擊範圍等,幫助長者順利的操作介面。

• 因應認知功能下降的設計

老化可能造成長者腦部部分區域功能衰退,造成記憶力、學習能力等認知功能減退,因此在設計上我們致力於提供降低長者記憶負擔與狀態清晰的介面,以此舒緩長者的認知負荷。

• 因應科技能力較弱的設計

長者屬於數位移民(digital immigrants),在數位世界中許多我們習以為常的符號與操作方式,對長者而言都是需要時間學習與解讀的。因此,我們透過避免使用抽象符號、避免複雜的互動形式和減少文字輸入等設計,來因應長者因科技能力較弱所產生的抗拒心理與使用障礙。

UX TESTING

經由實際實際訪談受測者、設計與反覆原型測試後,「樂樂活大家講」調查系統的操作體驗在質性與量性的檢測都有所提升,長者普遍認為調查內容富有意義、操作過程簡單容易學習,因此更願意推薦給親朋好友。且無論科技程度高或低的長者,填答過程皆不會遇到嚴重斷點,可以獨立完成填答。對科技能力高的長者而言,輔助性的設計不會造成額外困擾,仍可順暢操作;對科技能力中偏低的長者來說,操作過程造成的學習負擔低,亦不會產生困惑及挫折,經歷這次的嘗試,未來更加有獨立操作的自信。

綜觀整個檢測流程,為因應不同的階段與的檢測重點我們發展出了相應的進行方式,從一開始的分段檢測到最後鼓勵長者獨立完成操作;過程中長者友善線上調查介面與互動形式逐漸成形,我們將題型化繁為簡,長者只要學會單選題的填答邏輯就能操作所有題型;調查流程的步驟也更為直觀,讓長者能在更短的時間輕鬆完成。

CONCLUSION

「樂樂活大家講」在歷時半年時間設計與測後於 2017 年 9 月上線,並交由龍吟團隊實際下鄉巡迴進行活動的推廣,最後回收了近 7 萬份長者回覆,幫助社會大眾更好的了解長輩的生活痛點與需求。在設計過程我們經歷了許多次基於用戶真實回饋的修改,才能讓樂樂活系統最終以簡單易懂的面貌出現在大眾面前,對我們來說這實是個豐富且意義非凡的過程。

因此,我們希望能以此設計為起點,吸引更多人對長者操作電子裝置需求的關注,長者友善的設計或許簡單不吸睛,但卻能讓我們的長輩更好的融入現今這個科技發展迅速的社會,並享受科技帶來的生活樂趣與便利,開創更值得期待的銀髮生活。

最後感謝我們的合作夥伴:龍吟研論、新芽科技和賽微科技,正是因為有你們專業支持,我們才能一同實現「樂樂活」的從零到一的誕生。